ΟΡΟΙ ΑΓΟΡΩΝ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ (GR)
1. Παραγγελίες
Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος shop.bohochoco.gr. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας αποστέλλεται email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο πελάτης.
Για πληρωμές που ολοκληρώνονται άμεσα μέσω ηλεκτρονικού τρόπου πληρωμής, η παραγγελία προωθείται προς επεξεργασία μετά την επιβεβαίωση της συναλλαγής. Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
2. Τρόποι πληρωμής
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι:
Χρεωστική ή πιστωτική κάρτα
PayPal
IRIS
Τραπεζική κατάθεση
Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω των αντίστοιχων παρόχων πληρωμών και σύμφωνα με τα συστήματα ασφαλείας που εφαρμόζουν.
Για πληρωμή μέσω IRIS, παρακαλούμε αναζητήστε την επιχείρηση «Ιωάννα Αρβανίτη» με ΑΦΜ 077297930.
Για πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης, μπορείτε να καταθέσετε το ποσό της παραγγελίας σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς:
Eurobank: GR0702602790000620200900766
Εθνική Τράπεζα: GR7301101070000010764278395
Τράπεζα Πειραιώς: GR2201720950005095065725222
Alpha Bank: GR3901401570157002101208217
Δικαιούχος: Ιωάννα Γεωργίου Αρβανίτη
Στην αιτιολογία της κατάθεσης παρακαλούμε να αναγράφετε τον αριθμό παραγγελίας ή το ονοματεπώνυμό σας. Τυχόν τραπεζικές προμήθειες που επιβάλλονται από την τράπεζα του πελάτη βαρύνουν τον πελάτη.
3. Αποστολές
Οι αποστολές πραγματοποιούνται στην Ελλάδα και στο εξωτερικό μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών ή άλλων διαθέσιμων υπηρεσιών αποστολής.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον προορισμό και τον μεταφορέα. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται, όπου αυτό υποστηρίζεται, με τα στοιχεία αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης.
4. Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές
Για τις εξ αποστάσεως αγορές, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς αιτιολόγηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την επιχείρηση με σαφή δήλωση μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στο shop.bohochoco.gr. Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών.
Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν. Ο καταναλωτής μπορεί να τα χειριστεί μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Τυχόν μείωση της αξίας λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου μπορεί να επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν.
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής αποστολής προς τον πελάτη. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος τρόπος παράδοσης δεν επιστρέφεται. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, με δυνατότητα αναμονής μέχρι να παραληφθούν τα προϊόντα ή να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής τους, σύμφωνα με τον νόμο.
5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης για:
προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη, όπως custom-made μακραμέ δημιουργίες,
προϊόντα που έχουν κοπεί, διαμορφωθεί ή προετοιμαστεί ειδικά σύμφωνα με την ποσότητα ή τις εξατομικευμένες προδιαγραφές που επέλεξε ο πελάτης, στον βαθμό που εμπίπτουν στη νόμιμη εξαίρεση για αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή,
σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπου εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση.
Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όπου πληρούνται οι προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας και δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.
6. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας του shop.bohochoco.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι χρήσιμο, αποστέλλοντας φωτογραφίες.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική. Όπου προβλέπεται, το κόστος επιστροφής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος βαρύνει την επιχείρηση.
7. Ακύρωση παραγγελίας
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί ή δεν έχει ήδη ξεκινήσει η κατασκευή/εξατομίκευση προϊόντος που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα καταβληθεί κάθε εύλογη προσπάθεια για την ακύρωσή της.
8. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με παραγγελίες, πληρωμές, αποστολές, ακυρώσεις ή επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας του shop.bohochoco.gr.
ORDER & REFUND POLICY (EN)
1. Orders
Orders are placed through the online store shop.bohochoco.gr. Once an order has been submitted, a confirmation email is sent to the email address provided by the customer.
For payment methods completed instantly online, the order is processed after payment confirmation. For bank transfers, order processing begins once payment has been confirmed.
2. Payment Methods
The available payment methods are:
Debit or credit card
PayPal
IRIS
Bank transfer
Electronic transactions are processed through the relevant payment providers and in accordance with the security systems they apply.
For payment via IRIS, please search for the business “Ιωάννα Αρβανίτη” using Tax Identification Number (AFM) 077297930.
For payment by bank transfer, the order amount may be deposited into one of the following accounts:
Eurobank: GR0702602790000620200900766
National Bank of Greece: GR7301101070000010764278395
Piraeus Bank: GR2201720950005095065725222
Alpha Bank: GR3901401570157002101208217
Account holder: Ιωάννα Γεωργίου Αρβανίτη
Please include your order number or full name in the payment reference. Any bank fees charged by the customer's bank are borne by the customer.
3. Shipping
Orders are shipped within Greece and internationally through cooperating courier companies or other available shipping services.
Estimated delivery times depend on product availability, destination and carrier. Shipping charges are displayed at checkout before the order is finally submitted.
Once the order has been dispatched, the customer will be informed, where supported, of the shipping details and tracking number.
4. Right of Withdrawal and Returns
For distance purchases, consumers generally have the right to withdraw from the purchase without giving a reason within fourteen (14) calendar days from the day the goods are received, in accordance with applicable consumer protection law.
To exercise the right of withdrawal, the customer must inform the business by means of a clear statement using the contact details provided on shop.bohochoco.gr. After notifying the business, the goods must be returned without undue delay and no later than 14 days after communicating the decision to withdraw.
Products should be returned in the condition in which they were received. Consumers may handle goods only to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functioning. The consumer may be responsible for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary for that purpose.
The direct cost of returning goods following a withdrawal is borne by the customer, unless otherwise agreed or unless the return concerns an incorrect or defective product.
In the event of a valid withdrawal, amounts required by applicable law will be reimbursed, including the cost of the basic/standard delivery to the customer. Any additional cost resulting from the customer's choice of a more expensive delivery method is not reimbursed. Refunds are made no later than 14 days after the business is informed of the withdrawal, although reimbursement may be withheld until the goods are received back or evidence of their return has been provided, as permitted by law.
5. Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply in cases excluded by applicable law. In particular, returns due to a change of mind may not be accepted for:
goods made to order or produced according to the customer's individual specifications, such as custom-made macramé creations,
goods cut, prepared or otherwise produced specifically according to the quantity or individual specifications selected by the customer, to the extent that they fall within the legal exception for goods made to the consumer's specifications,
sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons and which have been unsealed after delivery, where the relevant legal exception applies.
These exceptions apply only where the requirements of applicable law are met and do not limit the customer's rights in relation to defective or incorrect goods.
6. Defective or Incorrect Products
If you receive a product that is defective, damaged or different from the product ordered, please contact us as soon as possible through the contact page on shop.bohochoco.gr, stating your order number and, where helpful, providing photographs.
Nothing in this policy limits the consumer's statutory rights where goods do not conform to the contract. Where required by law, the cost of returning a defective or incorrect product is borne by the business.
7. Order Cancellation
If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible. Provided that the order has not yet been dispatched and production or personalisation of a product excluded from the right of withdrawal has not already begun, reasonable efforts will be made to cancel the order.
8. Contact
For any matter concerning orders, payments, shipping, cancellations or returns, please contact us through the contact page on shop.bohochoco.gr.